France:

Nous livrons habituellement dans un délai inférieur à 15 jours ouvrables.

• Colissimo Expert contre signature, Colissimo Access sans signature (valeur inférieure à 50 euros) ou Chronopost.
• Pour des raisons logistiques, les commandes seront immédiatement transférées à la société MONNET qui se chargera alors des expéditions (Cf point suivant).
  
• Les produits DENERIAZ sont la propriété de la société MONNET. La société MONNET a acquis contractuellement des licences DENERIAZ et donc le droit de commercialiser des produits de la gamme de sous-vêtements techniques, la gamme de casques de ski et de masques de ski.
  

Colissimo Expert et Access , Chronopost :

Nous livrons uniquement vers les pays suivants :
France Métropolitaine, Monaco.

Toute adresse de livraison située en dehors de ce territoire sera refusée au cours du processus de commande. Nous ne pourrons pas non plus accepter les adresses de livraison suivantes : boîte postale, hôtel, cedex, base militaire.

Grâce au service Colissimo, la livraison se fait directement à votre domicile ou à l'adresse de votre choix.

La livraison est assurée par La Poste. Dès confirmation de votre règlement nous préparons et expédions, votre commande en Colissimo Expert (remise contre signature) ou Colissimo Access (sans signature), selon les délais indiqués dans la fiche produit.

Nota Bene. Jours ouvrés: tous les jours à l'exception des week-ends et jours fériés. Les restrictions nationales de circulation pour les camions (ponts, jours de fêtes, etc) peuvent entrainer exceptionnellement des retards de livraisons de 1 ou 2 jours dont ni Colissimo ni nous ne pouvons être tenus pour responsables.

Lors de l'expédition, nous vous enverrons un mail de confirmation avec un numéro de bordereau qui vous permettra de suivre en direct l'acheminement de votre colis jusqu'à chez vous à partir du site de suivi : www.coliposte.net

Une fois dans l’espace « particuliers » entrez le numéro de votre colis.

Voyez ci-après les délais de livraison correspondants à votre pays de résidence.

Participation aux frais d’expédition:

Les zones tarifaires et les délais d'expédition

*Délais en jours ouvrés

Tarifs associés Colissimo- transport+emballage

Problèmes de livraison éventuels :

En cas d’absence
La Poste met le colis à votre disposition durant 15 jours dans le bureau de poste le plus proche de chez vous.

En cas de retard
Tout défaut ou retard de livraison supérieur à 7 jours ouvrés doit être signalé auprès de notre Service Clientèle dans les meilleurs délais.

En cas de produit abîmé
Si un produit venait à être abîmé suite à l’expédition, nous nous engageons à vous l’échanger si des réserves ont été faites auprès de l’entreprise chargée de la livraison. Cela implique donc que vous preniez le temps d’ouvrir le paquet et de contrôler les produits reçus. Si le livreur refusait d’attendre, indiquez absolument sur le bon de livraison « le livreur n’a pas voulu attendre le déballage de l’article ».

Pour que le retour soit accepté, vous devrez nous en informer immédiatement et nous organiserons avec vous le retour du produit et son échange ou son remboursement. Concernant les sous-vêtements : Société Monnet, concernant les casques, masques de ski ou lunettes de soleil : Société Vola

Pour des raisons de disponibilité, une commande peut être livrée en plusieurs fois au client. Le client ne règle alors qu'une seule livraison. Si le client souhaite 2 lieux de livraison, il passe 2 commandes, avec les frais de livraison liés. Si le client fournit une adresse incomplète ou erronée, entrainant un retour à l'expéditeur, le colis sera réexpédié par les sociétés Monnet ou Vola après correction ou complément d'information. Dans ce cas, les frais de port liés à un éventuel échange ou remboursement seront à la charge du client.

FAQ:

Confiance

1. Les produits que je vois sur Internet sont t-ils vraiment ressemblants à ceux que je vais recevoir ?
   Nous faisons le maximum pour que les photos mises en ligne reflètent exactement le produit, sa couleur, sa texture… Nous mettons toute notre attention afin de rendre le plus possible identiques les images Internet et la réalité des produits. De plus, nous essayons de décrire le produit le plus précisément possible. Cependant, la diversité des écrans d’ordinateur fait varier la perception d’images, et nous ne pouvons malheureusement pas en être responsables.
2. Quelle est la qualité des produits vendus sur « www.deneriaz-brand.com » ?
   Nous sélectionnons nos fournisseurs de manière très rigoureuse. Les produits sont testés avant d’être commercialisés. Ces produits sont fabriqués suivant des cahiers des charges précis, leur origine est garantie.
3. Puis-je faire confiance au paiement par Internet sur ce site ?
   Toutes les transactions faites sur ce site sont gérées par le système « 3D secure » du Crédit Agricole, réputé pour sa grande fiabilité. Vous pouvez donc faire vos achats en toute confiance sur notre site.
4. Quels sont les moyens de paiement acceptés par « www.deneriaz-brand.com »?
   Nous acceptons 2 types de règlements : - les cartes bancaires VISA ou MASTERCARD
5. Mes coordonnées et mes achats sont- ils confidentiels ?
   Oui, bien sûr. Nous sommes très stricts sur ce point, nous ne communiquerons jamais vos informations personnelles à quiconque.
6. Existe t-il un suivi de commande ?
   Il est possible de suivre l’état de votre commande sur le site Internet du transporteur. Veuillez vous retourner à la rubrique Livraison pour plus de détails.

Service après-vente

7. Quelle est la qualité du service après-vente ?
   La société Monnet met tout en œuvre pour vous offrir un service après-vente fiable et soucieux de votre satisfaction. Elle fait le maximum afin de répondre à vos attentes. Le numéro de téléphone du service clientèle de Monnet est : +33(0)3.85.57.25.70.
8. Mon colis est abîmé ou ouvert à la livraison, que dois-je faire ?
   Si vous recevez un colis endommagé à la livraison, vous devez immédiatement le signaler par écrit au transporteur. Ainsi, vous ne serez pas tenu responsable de la dégradation du colis. Pour plus d’informations sur la livraison, nous vous invitons à visiter notre rubrique Livraison.
9. Quel est le délai de livraison pour la France ?
   Le délai de livraison pour la France est inférieur à 15 jours ouvrables. Pour plus d’informations, veuillez visiter notre rubrique Livraison.
10. Quels pays comprend la zone desservie par « www.deneriaz.com» ?
    Pour plus d’informations, veuillez visiter notre rubrique Livraison.

Comment faire ?

11. Comment passer commande ?
    Directement sur le site www.deneriaz-brand.com en suivant les indications.
    
    Par téléphone:
    Vous pouvez également commander directement à MONNET par téléphone au  +33(0) 3 85 57 25 70 du lundi au vendredi de 10h30 à 11h45 et de 14h à 16h (heure française). Si vous souhaitez commander des produits d’un pays de la CEE, autre que la France, merci d’appeler également à ces numéros.
12. Comment puis-je envoyer un cadeau ?
    Vous pouvez envoyer un cadeau à la personne de votre choix à condition que son lieu de résidence appartienne à notre zone de livraison (pour en savoir plus sur les zones desservies, veuillez visiter la rubrique Livraison). Il suffit pour cela d’indiquer lors de la procédure de commande l’adresse de livraison de la personne à qui vous souhaitez offrir un cadeau. Cette adresse sera différente de l’adresse de facturation (la vôtre).